Бизнес маркетинг это: Зачем начинающему бизнесу маркетинг – виды, функции, цели и задачи + стратегии и план

Содержание

маркетинг - это... Что такое бизнес-маркетинг?


бизнес-маркетинг
бизнес-маркетинг

сущ., кол-во синонимов: 1


Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013.

.

Синонимы:
  • бизнес-леди
  • бизнес-миссия

Смотреть что такое "бизнес-маркетинг" в других словарях:

  • маркетинг — исследование Словарь русских синонимов. маркетинг сущ., кол во синонимов: 12 • бизнес маркетинг (1) • …   Словарь синонимов

  • Маркетинг — (marketing) Процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на изделия компании. Маркетинг изделия включает такие задачи, как предвидение изменений в спросе (обычно на основе маркетинговых исследований (marketing… …   Словарь бизнес-терминов

  • Бизнес-симуляция

    — Бизнес симуляция  интерактивная модель экономической системы, которая по своим внутренним условиям максимально приближена к соответствующей реальной экономической единице (подразделение предприятия, предприятие, отрасль, государство). Бизнес …   Википедия

  • Бизнес-процесс — Бизнес процесс  это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес процессы визуализируют при помощи блок схемы бизнес процессов.… …   Википедия

  • Бизнес-акселератор — Бизнес акселератор  модель поддержки бизнесов на ранней стадии, которая предполагает интенсивное развитие проекта в кратчайшие сроки. Для быстрого выхода на рынок проекту обеспечиваются инвестирование, инфраструктура, экспертная и… …   Википедия

  • Бизнес-школа — Бизнес школа  это организация, которая предлагает образование по управлению бизнесом. Обычно это включает себя такие темы как: Бухгалтерский учёт Финансы Менеджмент Информационные технологии Маркетинг Бизнес модель Кадровая служба Логистика… …   Википедия

  • Бизнес-модели

    — Основные модели построения бизнеса: бизнес бизнес (B2B) и бизнес потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Когда только возник интернет… …   Википедия

  • бизнес-план — Документ, в котором систематизируются основные аспекты намеченного коммерческого мероприятия, проекта (его цели, пути и средства их реализации) для обоснования стратегии предстоящих действий и привлечения необходимых инвестиций (последнее… …   Справочник технического переводчика

  • Маркетинг Бесприбыльный — См. Маркетинг идей Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • Маркетинг Геодемографический — маркетинг, связанный с предоставлением услуг по анализу региональных рынков, основанный на данных переписей населения. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов


35 бюджетных маркетинговых идей для малого бизнеса

Маркетинг у нас часто ассоциируется с масштабными проектами, которые дорого и сложно реализовать. Но как насчет полезных мелочей, которые помогут вам быстро увеличить прибыль? Мы составили список приемов,  — часто пренебрегаемых и недооцененных — которые потребуют у вас совсем немного усилий и внесут в работу небольшие изменения, которые в будущем могут принести значительные перемены.

Что вы делаете, когда у вас появляется немного свободного времени? Пришло время разгромить все ваши маркетинговые планы и стратегии и по другому посмотреть на привычные вещи.

Недорогие маркетинговые идеи для небольших компаний

Достичь желаемых результатов можно даже с маленьким бюджетом. Все дело в том, как вы распределяете средства и как расставляете приоритеты. Мы, конечно, не знаем ваших приоритетов и целей, однако постарались разбить идеи на категории в соответствии с разными маркетинговыми операциями. Выбирайте и начинайте действовать уже сегодня.

Планирование

1. Отшлифуйте свой маркетинговый план

На верном ли вы пути? Организованность и упорядоченность окупается в долгосрочной перспективе. Стоит потратить лишнее время и еще раз пройтись по всем нюансам своего плана, отшлифовав его до блеска!

2. Углубитесь в изучение конкурентов

Все правильно. Вам нужно отслеживать действия конкурентов — вы же хотите превзойти все ожидания и сделать все ещё лучше, правда?

3. Сузьте целевую аудиторию

Поговорите с клиентами, проведите исследование, запустите пару опросов — вам стоит досконально изучить свою целевую аудиторию. По результатам этих исследований вы сразу увидите, куда стоит направить большую часть усилий.

4. Составьте универсальный питч

Знакома ситуация, когда представляешься в письме и каждый раз стараешься быть оригинальным? А что если бы у вас был один потрясающий питч, который можно было бы копировать для разных случаев?

5. Отмечайте праздники

Посмотрите, какие есть отличные поводы для празднования. Так вы можете по-настоящему улучшить ситуацию на страницах соцсетей. Верните в свой маркетинг радость и веселье.

startup working on plansstartup working on plans

Дизайн и печатные материалы

1. Визитки своими руками для всех!

Вы еще не пробовали Crello? Это простой графический онлайн-редактор, который позволяет создавать всевозможные рекламные и печатные материалы, а также публикации в соцсетях. Каждый может воспользоваться новой визиткой, так что поручите своей команде создать их собственную!

2. Мозговой штурм по смене дизайна веб-сайта

Смена дизайна сайта безусловно наносит ощутимый удар по бюджету, но провести мозговой штурм не повредит. Посмотрите, что можно улучшить и подправить, и есть ли экономичные способы начать переделку: возможно стоит прибегнуть к ресурсам краудсорсинга. Depositphotos — отличный источник изображений по доступной цене.

3. Разработайте дизайн рекламных сувениров

И снова, Crello здесь очень пригодится. У каждой компании, не важно насколько она мала, всегда должны быть в наличии раздаточные материалы. И если сейчас их у вас нет, знайте — позже они вам обязательно понадобятся. Вы можете сами разработать их дизайн с помощью подходящих форматов Crello.

4. Проработайте дизайн фирменных рекламных материалов

Для корпоративного брендинга могут понадобиться более продвинутые навыки. И снова, рассмотрите вариант краудфандинга или, если у вас в команде есть энтузиасты дизайна, попросите их представить свои варианты элементов фирменного стиля.

5. Новые праздничные промоматериалы

Я знаю, вы думаете, что еще слишком рано для рождественских мелодий, но на самом деле, полгода уже как не бывало. Помимо небольших праздников в течение года, вы можете заранее начать готовиться и к крупным праздникам, которые возможно принесут вам новую волну клиентов.

creative brainstormingcreative brainstorming

Налаживание связей и обмен опытом

1. Перепишите свой брендовый питч

Не стоит путать его с обычными презентациями идей. Брендовый питч — это то, как вы презентуете себя другим компаниям во время знакомства и налаживания связей. Создайте неотразимый питч, и ваша компания заиграет новыми красками.

2. Участвуйте в актуальных для вас отраслевых мероприятиях

В каждой отрасли можно найти множество интересных и актуальных для вас мероприятий, в которых стоит поучаствовать. Подавайте как можно больше заявок на участие: нужные связи действительно стоят потраченного времени и денег.

3. Познакомьтесь с местными компаниями

Это хорошая идея, поскольку многие стараются выйти на рынки, которые принесут им пользу в долгосрочной перспективе, однако обдумайте возможность налаживания контактов на региональном уровне. Эти контакты могут пригодиться в организации будущих мероприятий.

4. Вебинары, конференции, семинары             

Вы открыли свое дело, создали компанию, а значит, можете называть себя специалистом в своей области, так покажите себя перед коллегами по отрасли! Развивайтесь, посещайте конференции, выступайте с докладами, организовывайте вебинары. В плане узнаваемости все это творит чудеса.

5. Проспонсируйте небольшое мероприятие

Иногда можно позволить себе провести небольшое мероприятие, чтобы помочь себе и своим коллегам завести полезные связи. Пригласите местных коллег по отрасли!

business attire

business attire

Email-рассылки

1. A/B тестирование с помощью электронных писем

Не секрет, что тема письма сильно влияет на показатель открытия. A/B тестирование не потребует от вас много усилий, но это та мелочь, с помощью которой вы сможете выяснить идеальную длину строки в теме письма и оптимальное построение фразы.

2. Создайте новостную рассылку или измените дизайн уже существующей

Держите людей в курсе вашего бизнеса. Если у вас есть блог, он станет неплохим дополнением к вашим новостным рассылкам. Кроме того, вы можете поэкспериментировать с расположением и разными форматами, чтобы выяснить, что вам лучше всего подходит.

3. Эксперименты с кнопками CTA

Как и строка темы письма, кнопки призыва к действию могут как оттолкнуть людей, так и вызвать у них желание нажать на кнопку. Если вам нужен небольшой толчок в нужном направлении — почитайте о кнопках CTA и конверсии.

4. Подписка на рассылки

С учетом принятия нового регламента ЕС по защите персональных данных, который затрагивает практически все компании, подумайте, возможно вам нужно начать новый раунд рассылок и внимательно изучить новые законы, особенно если ваша фирма работает с компаниями из ЕС.

5. Подойдите творчески к созданию шапок электронных писем

Если вы уже поэкспериментировали с темой письма, и теперь больше людей открывают ваши рассылки, удивите клиентов новой шапкой электронного письма. Здесь вы найдете несколько советов по дизайну шапок электронных писем.

man working on a laptopman working on a laptop

Реклама

1. Создайте/придумайте рекламного персонажа

Конечно же, это совсем не обязательно, но маскот и вправду может кардинально переформатировать всю вашу маркетинговую деятельность — особенно если вы придумаете оригинальные способы его использования в интернете и печатных материалах.

2. Вложитесь в приятные мелочи, вроде наклеек и канцтоваров

Это недорого, но такие штуки людям нравятся, и их не спешат выкидывать. Если у вас есть уже есть разработанный фирменный персонаж или дизайн графических материалов хотя бы отдаленно связан с вашим бизнесом, сделайте материалы с фирменной символикой и раздавайте их на мероприятиях.

3. Реклама в местных газетах и журналах

Вы думаете, газеты никто уже не читает? Вы ошибаетесь. Хотя мы живем в цифровую эпоху, вы вполне можете охватить и другой сегмент клиентов, купив рекламу в региональных газетах и журналах.

4. Реклама в Facebook, LinkedIn, Instagram

Если вы больше склоняетесь в сторону интернет-рекламы, эти три социальные сети лучшие из лучших. Помимо этого, на всех трех можно создавать анимированные дизайны и рекламу.

5. Покупайте рекламные площади на сайтах

На следующем месте в рейтинге лучших рекламных ресурсов стоит Google Ads. Точно так же вы можете создавать баннеры сами или немного вложиться и нанять для этой цели дизайнера.

office workers brainstorming

office workers brainstorming

Маркетинг в социальных сетях

1. Переход на бизнес-профиль

Если у вас до сих пор нет аккаунта в Instagram, вам стоит его завести. Ну а если у вашей компании еще нет бизнес-профиля на Instagram, пора воспользоваться этой возможностью. Бизнес-профиль позволяет получать уникальную аналитику о постах и отслеживать эффективность публикаций.

2. Создайте Facebook-страницу для фанов

Фан-страница в Facebook — отличный способ создать свое онлайн-сообщество и вызвать у клиентов чувство общности. Она может стать именно тем местом, куда клиенты будут обращаться с вопросами и оставлять полезные отзывы.

3. Зарегистрируйте компанию на Google Places

Если вы не занимаетесь онлайн-коммерцией, вам нужно обеспечить обнаруживаемость вашей компании. Регистрация на Google Places не займет у вас много времени, однако полностью себя оправдывает (и будет стоить вашему бюджету где-то 0 денег).

4. Сотрудничайте с лидерами мнений

В 2018 году маркетинг агентов влияния находится на пике развития. Вы тоже можете обратиться к лидерам мнений с проектами по сотрудничеству в социальных сетях.

5. Идеи для пользовательского контента

Подумайте, как вашей компании инициировать волну пользовательского контента. Пользовательский контент — очень ценная штука, которая будет особенно полезна в работе с соцсетями и в популяризации вашей компании.

people huddled around a laptoppeople huddled around a laptop

Контент-маркетинг

1. Создайте блог, если у вас его еще нет

орпоративный блог может стать отличным каналом информации для ваших клиентов, но он также поможет выйти на более широкий охват аудитории в интернете, если вы будете публиковать полезные советы, вдохновляющий и просто актуальный контент, который продемонстрирует ваш профессионализм в своей области.

2. Есть новости? Поработайте над пресс-релизами

Каждый раз, когда у вас предполагаются крупные обновления или интересные новости, и вы точно знаете, что все произойдет в ближайшем будущем, вы можете прибегнуть к пресс-релизам. Так вы покажете высокий уровень профессионализма и обратитесь к аудитории через новые каналы.

3. Дайте шанс подкастам

Подкасты могут послужить продолжением вашего блога. На чем вы специализируетесь? Какую ценность приносите клиентам? Сможет ли ваш канал стать эффективным?

4. Вложитесь в SEO-продвижение

Поисковая оптимизация — ключ к вашей обнаруживаемости в интернете. Так что стоит вложить время и деньги, чтобы гарантированно сделать все возможное для поисковой оптимизации вашего сайта и блога.

5. Организуйте отдел контент-маркетинга

В идеале, PR и копирайтинг должны слаженно работать на продвижение вашей компании или бренда. Если у вас еще нет действующей команды, продумайте, сколько сотрудников и квалифицированных специалистов вам нужно, чтобы решить вопрос с контент-маркетингом.

fashion designers workingfashion designers working

Что тут говорить — существует миллион вещей, которые можно сделать прямо сегодня, чтобы помочь развитию своей компании. Мы собрали одни из самых полезных маркетинговых идей, аспектов и задач, которые вы без труда сможете воплотить на практике даже небольшом бюджете. Мы что-то упустили? Дайте нам знать в поле для комментариев внизу.

Похожие статьи

Роль маркетинга в бизнесе

Маркетинг — это важнейшая составная часть любого бизнеса, так как его главной задачей является изучение спроса на товар, составление прогнозов на его потребление и полное удовлетворение этого спроса. Составными элементами маркетинга являются реклама и организация продажи товаров.

Основные направления работы маркетинговых компаний

Продвижение товаров проводится следующим путем:

  • Проведение опросов о качестве и потреблении товаров, что позволяет понять, насколько нужны определенные изделия и в каком количестве;
  • Планирование необходимых объемов выпуска и ассортимента наиболее ходовых товаров;
  • Установка определенной цены на товары в зависимости от спроса на них;
  • Разработка дизайна упаковки для продаваемых изделий;
  • Определение способов и средств рекламы для максимального ознакомления покупателей с выпускаемыми новинками, повышения интереса к ним.
  • Организация продажи, поиск потребителей, организация распродаж в различных формах (сезонные распродажи, праздничные, распродажи по типу «товар дня»), выездных продаж товаров;
  • Определение способов расширения продажи за счет зарубежных партнеров;
  • Обслуживание клиентов после покупки товара (гарантийное, например).

Особенности маркетинга в торговле

Используются различные возможности продажи — не только через рынки и обычные магазины, но и через интернет-магазины, предлагающие дополнительные услуги: бесплатные консультации, удобные способы доставки, разнообразные формы оплаты.

Все это, и предлагаемые обширные, подробные и красочные каталоги, способствуют привлечению людей и усилению продаж.

Маркетинг в области трудоустройства

В поисках подходящей работы люди обращаются в агентства по трудоустройству, которые занимаются продвижением рабочих мест, способствуют заполнению рынка труда наиболее востребованными специалистами, являются посредниками в покупке рабочих рук за определенную плату.

Агентства предлагают в отдельных случаях переквалифицироваться, пройти дополнительное обучение, чтобы удовлетворить потребность в определенных профессиях.

Маркетинг в банковской сфере

Маркетинг в банковской сфере способствует росту доходов банка с помощью различных кредитов, выгодных вкладов с увеличенным процентом при определенных условиях (например, возможность получить большой прирост вклада в случае невозможности снять деньги в течение трех лет).

Такие действия выгодны банку и дают возможность продать свои услуги и извлечь прибыль.

Если следующие 5 минут вы можете в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как развить интуицию


[ninja-inline id=3280]

Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Маркетинг и реклама: разница | GeekBrains

Чем отличается реклама от маркетинга.

https://d2xzmw6cctk25h.cloudfront.net/post/1983/og_image/1d78d5612923f0c7de320cf1319a92cd.png

В чем отличие маркетинга от рекламы и почему важно использовать все инструменты? Как грамотно составить стратегию развития своего бизнеса? Ответы на эти вопросы — в новой статье GeekBrains

Понятия маркетинга и рекламы зачастую объединяют и используют как синонимы. Но это не одно и то же. Если вы хотите использовать каждую отрасль на все 100 %, стоит разобраться, чем они отличаются и как эффективно применять на практике каждый инструмент.

Разница между маркетингом и рекламой

У рекламы и маркетинга есть различия, но есть и одинаковые бизнес-цели — привлечь как можно больше клиентов, повысить продажи, заинтересовать инвесторов.

Однако реклама (в том числе на баннерах, в соцсетях, на билбордах) — это только одна из составляющих маркетинга, его форма. Он включает еще множество возможностей донести информацию о вашем бизнесе до аудитории — например, контент-маркетинг, презентации продукта, продающие брошюры.

Если выражаться образно, маркетинг — это пирог, а реклама — его кусок. И если все, что вы делаете для продвижения своего бизнеса, — это реклама, — значит, вы упускаете массу возможностей для своего дела. Обратите внимание на тарелку с «пирогом маркетинга» — там есть еще немало кусочков для развития вашего бренда.

Как отличить маркетинг от рекламы?

Банально, но реклама — это все, что связано с… рекламой! Это посыл или сообщение, который размещается посредством текста, аудио, видео на разных платформах. Чем более привлекательна платформа для рекламодателей, тем больше брендов туда стремятся и тем дороже ее услуги — тут все очевидно, это закон рынка. 

Маркетинг же — это любые действия, которые предпринимаются для продвижения вашего бренда. Не только реклама, но и любые мероприятия, которые вы организуете, чтобы донести информацию о ваших продуктах, услугах или бизнесе в целом.

На рекламу нужен бюджет, но существует и множество бесплатных и эффективных маркетинговых стратегий.

Резюме: если вы платите за показ ваших материалов на платформе или носителе (например, в соцсети или на радио), это реклама. Но маркетинговая стратегия может (и должна!) быть намного шире рекламы (еще одно отличие). Все, что вы делаете для развития вашего бизнеса — пишете о себе в блоге, раздаете листовки и иным способом привлекаете клиентов, — это кусочки «пирога» маркетинговой стратегии.

Реклама

Реклама в социальных сетях

Реклама в социальных сетях, в том числе у блогеров, — самая распространенная стратегия. Она предоставляет доступ к огромной аудитории и беспрецедентные варианты таргетинга — в частности, это касается Facebook и Instagram. Можно довольно точно определить, кто видит ваши объявления.

Здесь вы можете создавать рекламу, которая ориентирована на конкретную аудиторию — тех пользователей, которых вы видите своими клиентами.

Если у вас уютная кофейня и вы не планируете масштабный бизнес, можете отсортировать аудиторию по району проживания, полу, возрасту, интересам, уровню дохода, а также тому, следят ли эти пользователи за страницами ваших конкурентов. Так формируется выборка потенциальных клиентов.

Реклама в журналах

Печатная продукция уже не так популярна, как десять лет назад. Но по-прежнему газеты появляются в почтовых ящиках ваших потенциальных клиентов, а журналы можно бесплатно взять в заведениях или приобрести в магазинах.

Издания существуют на доход от рекламы, поэтому вас они примут с распростертыми объятиями. Нужно лишь решить, насколько их аудитория совпадает с вашей.

Маркетинг

Отвлечемся от рекламы и рассмотрим маркетинговые стратегии, которые вы можете использовать наряду с ней.

Контент-маркетинг

Если вы маркетолог, то должны быть в курсе: еще в 1996 году Билл Гейтс сказал, что контент — это король («Content is king»). И это высказывание с тех пор неоднократно подтверждалось. Хоть рекламные стратегии в России строятся на иных принципах, чем на Западе и в странах Европы, но отношение к контенту как основе маркетинговой стратегии постепенно укореняется и у отечественных маркетологов.

Принцип «ковровой бомбардировки» уже не работает: в маркетинге актуален именно контент. Это посты в блогах, почтовая рассылка, исследования и публикации, личные обращения к клиентам — все то, что может повысить вашу значимость в глазах пользователей и покупателей.

Email-маркетинг

У каждого вашего потенциального клиента есть почтовый ящик (а может, и не один), который он проверяет минимум раз в сутки. И это можно использовать как мощную возможность для продвижения бизнеса.

Но ключевой момент в использовании такого инструмента — это применение стратегии, регулярность рассылки, четкость и точность формулировок. Если вы пишете пространные письма о вашем восхитительном продукте или услуге, когда вам заблагорассудится, — это не маркетинговая стратегия, а пустая трата времени — и вашего, и клиентов. 

Сформируйте собственную стратегию email-маркетинга — она может включать отправку писем с благодарностью после покупки, рассылку кодов на скидку и краткой информации о новых продуктах. Анализируйте и учитывайте, что нужно вашим клиентам.

Презентации бизнеса

Презентация бизнеса— четкая, короткая и блистательная — это отличный кусочек «маркетингового пирога» для ваших потенциальных инвесторов. Она поможет доказать клиентам, что они должны выбрать именно вас, и чаще заключать сделки. 

Информационные брошюры и буклеты

Маркетинговую стратегию дополнит небольшая брошюра с комплексной информацией о вашем бизнесе, акциях и скидках, а главное — ваших уникальных преимуществах. В ней можно напечатать самые важные сведения и проиллюстрировать их фотографиями — а потом распространить печатную продукцию среди потенциальных клиентов. Это поможет лично связаться с каждым.

Рекламные флаеры

Когда речь идет о мероприятии, на котором нужно собрать целевую аудиторию, флаеры станут отличным маркетинговым решением. Вычислив свою ЦА и места, где ее можно встретить, вы можете раздать там листовки с краткой информацией о вас и вашем ивенте.

Флаеры будут работать и в цифровом пространстве. Вы можете разместить листовку в соцсетях — у себя и партнеров запланированного ивента. 

Вы можете использовать все эти маркетинговые приемы и стратегии или только некоторые, объединять их, придумывать свои или вовсе отказаться от маркетинга — решать вам. Важно, чтобы бизнес приносил вам удовольствие и прибыль, а клиенты оставались довольны и делились тем, как вы хороши в своем деле. И это, кстати, тоже отличная маркетинговая стратегия. 

Как построить эффективный маркетинг в компании

Лиана Хазиахметова
Лиана Хазиахметова

Эффективный маркетинг состоит из многих элементов: нужно уметь своевременно реагировать на проблемы; вносить изменения в проекты, когда требуется; контактировать с клиентами и давать им больше, чем конкуренты. Ниже — несколько идей, как сделать маркетинг эффективнее и… человечнее.

Обратитесь к Agile

Автор книги «Agile-маркетинг» Скотт Бринкер изучил некоторые связи между программным обеспечением и маркетингом, и параллельные революции в них, сходным образом изменившие эти цифровые виды деятельности. Заимствование концепций управления, возникших в разработке ПО, и их адаптация к маркетингу не должны казаться странными. Вдохновившись Agile, Бринкер выделил четыре основных аспекта современного менеджмента — гибкость, инновации, масштабируемость и человеческий ресурс. Он предложил адаптировать Agile-манифест, написанный в контексте разработки программного обеспечения, к нуждам маркетинга. Два пункта остались прежними (люди и взаимодействие важнее, чем процессы и инструменты, а реагирование на изменения важнее, чем следование первоначальному плану), остальные же не совсем подходили для маркетинга. И Бринкер предположил, что ценности agile-маркетинга могли бы звучать так:

Лиана Хазиахметова
Agile-маркетинг

  • многочисленные небольшие эксперименты важнее нескольких крупных активностей;
  • тестирование и данные важнее мнений и условностей;
  • мелкие аудитории пользователей важнее обезличенных массовых рынков;
  • вовлеченность и прозрачность важнее официальной риторики.

Одна из главных особенностей методологии Agile — работа спринтами. Остановимся на этом подробнее.

Вместо длительных, четко обозначенных этапов проекта работайте с серией спринтов. Спринт длится сравнительно короткий срок, нередко неделю, но не более месяца. Обычная его продолжительность — две-три недели. Каждый спринт включает в себя фрагмент планирования, короткий отрезок времени, выделенный на разработку работающего продукта (не гигантских размеров), и время на анализ и оценку обратной связи от заинтересованных сторон в компании или на рынке.

Затем начинается следующий спринт, уже с учетом опыта и полученной информации.

Большой проект или маркетинговая кампания вряд ли будут завершены в ходе единственного спринта. Напротив, для их выполнения понадобится непрерывная последовательность многих спринтов, в каждом из которых будет идти постепенный прогресс. Преимущество такого подхода заключается в том, что в течение всей работы можно вносить изменения для адаптации к меняющимся требованиям. Продолжительные программы, такие как контент-маркетинг и формирование спроса, могут быть организованы как непрерывный поток спринтов, охватывающий весь период существования программы.

Одна из главных особенностей методологии Agile — работа спринтами. Остановимся на этом подробнее.
Элементы Agile используют в работе многие крупные компании, например, «Яндекс». Источник

Спринты здорово ускоряют так называемый метаболизм в управлении процессами. Невозможно замедлить скорость, с которой цифровой мир подбрасывает сюрпризы нам на пути. Но в наших силах избегать скороспелого, необдуманного реагирования в виде разовых действий как единственно возможного своевременного ответа на проблему. В неожиданных случаях мы можем сказать себе, что сейчас находимся в середине спринта, а решение проблемы подождет до следующего спринта. Ведь пройдет меньше двух недель? Вот тогда мы вернемся к этому вопросу в следующее планирование спринта и в контексте других приоритетов.

Если вы работаете по принципу двухнедельных спринтов, то новые проблемы будут ждать до следующего планирования спринта в среднем всего неделю. Это не слишком долго, и за это время вы успеете найти более разумное решение, избежав прерывания работы.

Совершенствуйте работу в точках контакта

Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения:

  • начинать работать с вами или нет;
  • продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

Книга-блокнот «Точки контакта» поможет выжать из этой концепции максимум. Рассмотрим три закона, которыми стоит руководствоваться в маркетинге точек контакта.

Одна из главных особенностей методологии Agile — работа спринтами. Остановимся на этом подробнее.
Точки контакта

Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта

Если вы видите всего лишь одну точку контакта в объекте, который улучшаете, значит вам точно (к врачу не ходи!) следует отдохнуть и чуть позже посмотреть на объект свежим взглядом или попросить коллег помочь вам найти другие точки контакта.

Проиллюстрируем для наглядности.

Точки контакта бизнеса:
сайт, офис, вывеска, документация, реклама, компаративные автомобили, печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты.

Точки контакта продукта:
упаковка (возможно, только ради того, чтобы оценить упаковку Apple, стоит приобрести что-нибудь из продукции этой компании), выкладка, дизайн, название, штрихкод, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон.

У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта
Точки контакта — от магазина до продукта и рекламы. Источник

Точки контакта услуги:
название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.

Точки контакта сотрудника:
рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.

Закон 2. Точки контакта образуют цепочки контакта

Любая точка контакта состоит из нескольких более мелких точек контакта, а те, в свою очередь, из еще более мелких. Точки контакта образуют цепочку контактов — этот закон следует знать и использовать.

Закон 3. Точками контакта необходимо управлять

Если в каком-то процессе компании нужен результат, то обязательно должен быть тот, кто будет этим процессом управлять (заниматься планированием, исполнением, контролем).

Работа с точками контакта не исключение. Начните правильно управлять точками контакта — и ваш маркетинг и бизнес станут эффективнее.

Например, в автомобильном холдинге «Атлант-М» есть сотрудник, который отвечает за периодическую оценку точек контакта, а также их постоянное улучшение. В вашей компании такого сотрудника нет? У вас будут проблемы.

Делайте для клиента больше, чем достаточно

Из книги «Искренний сервис» приведем примеры превосходного, потрясающего, а главное, искреннего сервиса.

У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта
Искренний сервис

  • История Джоши

Жена Криса и двое их детей провели несколько дней в Ritz-Carlton во Флориде. К сожалению, Крис не смог быть с ними, так как находился в командировке. По возвращении, к великому ужасу родителей, оказалось, что в отеле забыли любимую игрушку — жирафа Джоши.

Если у вас есть ребенок, а у него — любимая игрушка, вы понимаете масштаб трагедии. Джоши был любимой игрушкой сына Криса, и забыли его не у бабушки, а в другом штате. Катастрофа. Но Кристофер быстро сориентировался и сказал сыну, что Джоши… остался отдохнуть в том отеле еще на несколько дней. Так ему удалось уложить ребенка спать в первый день.

В тот же вечер им перезвонили из Ritz-Carlton и сообщили радостную новость: Джоши нашли и с ним все в порядке. Крис поблагодарил, рассказал, что ему пришлось придумать, чтобы успокоить ребенка, и попросил служащих отеля поддержать его сказочную историю, прислав парочку фотографий.

Если у вас есть ребенок, а у него — любимая игрушка, вы понимаете масштаб трагедии.
Потеря любимой игрушки ребенка — трагедия. Источник

Через несколько дней они получили посылку. В ней был Джоши, несколько сувениров от Ritz-Carlton и подробный фотоотчет о пребывании Джоши в отеле: Джоши в солнцезащитных очках загорает на шезлонге, Джоши делают массаж, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулем гольф-мобиля.

Не стоит упоминать, что семья Криса теперь останавливается только в этом отеле, если им случается бывать во Флориде. Рассказывая эту историю, Крис всегда говорит сотрудникам: создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

Двое мужчин сидели за поздним ужином в московском ресторане Ritz-Carlton. Они разговаривали, ели, смеялись и полностью потеряли счет времени. В четыре утра они все еще сидели в ресторане, несмотря на то что он давно закрылся; официант, однако, ни разу не упомянул об этом. Они продолжали общаться, даже когда начали накрывать завтрак. Пара покинула ресторан в десять утра. Как оказалось, это были отец и сын, которые не видели друг друга семь лет.

  • Просить не обязательно, достаточно просто захотеть

«Мы сидели в коктейль-баре и угощались напитками. Один из моих товарищей сказал, что хорошо бы сейчас выкурить сигару. Несколько минут спустя к нему подошел охранник и спросил, не хочет ли гость выбрать себе сигару из коллекции магазина подарков при этом отеле. Магазин подарков к тому времени был уже закрыт. Охранник проводил гостя к магазину, открыл его и подождал, пока тот выбрал несколько сигар. По всей вероятности, официантка услышала наш разговор о сигарах и попросила охранника позаботиться о нас».

В английском языке есть выражение «extra mile for a client» (пройти лишнюю милю для клиента).

Его часто используют в ведущих компаниях для того, чтобы объяснить сотрудникам, как сделать сервис настоящим конкурентным преимуществом. Давайте обсудим, как стимулировать в наших сотрудниках желание пройти для клиента эту дополнительную милю (если вам не нравятся англицизмы, пусть это будет верста), сделав чуть больше, чем требует инструкция, совершив для него пусть маленький, но подвиг.

Выше мы рассказывали истории, которые случились с зарубежными компаниями. А теперь расскажем наши, российские примеры искреннего сервиса.

  • Уют с доставкой

Некоторое время назад в магазин «Уютерра» в Орле позвонила покупательница. Трубку сняла менеджер торгового зала Евгения. В процессе разговора выяснилось, что звонившая из-за проблем со здоровьем не выходит из дома, а на днях ей вместе с почтой принесли каталог «Уютерра», и она выбрала кое-что для себя и в подарок. Перед менеджером сразу встал вопрос: как поступить? Отвезти товар домой покупателю — не проблема, но ведь необходимо предоставить ему чек, сделать скидку и, в конце концов, просто вынести товар из магазина, а для этого его надо оплатить.

Решение было принято быстро — менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела! Теперь мы имеем постоянного благодарного клиента, который доверяет нам подбирать подарки для своих родных, знакомых и для себя, просто описывая желаемое по телефону.

Некоторое время назад в магазин «Уютерра» в Орле позвонила покупательница.
Многие на месте Евгении не стали бы связываться с «проблемным» клиентом. Источник

Людям, которые не имеют возможности выйти из дома, особенно важно, чтобы этот дом был уютным, чтобы их окружали удобные и красивые вещи.

  • Ранний звонок

21 августа в 3:15 консультанту Павлу Привалову позвонил клиент, который жил в другом городе. Сказал, что уже подъезжает к Тюмени и примерно к четырем утра (!) приедет в магазин «Строительный двор». Павел вызвал такси и в 4:00 был у магазина. Клиента еще не было. До 6:30 консультант ждал клиента в сторожке у охраны. Тот подъехал примерно в 7:30 — оказалось, что у него сломалась машина, а позвонить и предупредить о случившемся он не мог, поскольку был вне зоны действия сети. Все закончилось хорошо, Павел проконсультировал покупателя и выписал ему товар. Клиент остался очень доволен.

  • Недоверчивый покупатель

Эта история тоже произошла в Тюмени, и снова в магазине «Строительный двор». В одном из магазинов покупатель отказался грузить купленный кирпич целым поддоном, а попросил поштучно при нем переложить товар в его машину (чтобы не было боя). Важно: поддон кирпича марки «Екатеринбург-150» весит более полутора тонн.

Алмаз Гафуров при температуре минус двадцать пять градусов, «с улыбкой и большим желанием порадовать покупателя» (это мой любимый момент в истории, сохранена оригинальная лексика), все переложил.

  • Искренняя помощь

К управляющему одного из магазинов «Строительного двора» подошел водитель Дима Суховей и предложил идею: помогать детям. На общем собрании коллеги утвердили эту идею. Они решили бесплатно помогать детскому саду с уборкой, покраской, ремонтом.

Каждые выходные четыре-пять человек приезжают в детский сад. Красят, моют, рисуют…

  • Бабушкины беды

Максим Шпуров очень любит поболтать с бабушками. Вернее, они с ним. И вот очередная бабушка рассказала ему о своих бедах, связанных с ремонтом. У нее сделали ремонт в ванной. В результате вода через щели бежит, уголок от плитки отходит. Попросила помочь. Максим пообещал, что вечером к ней заедет. Вооружившись на всякий случай уголком, он поехал к ней. Бесплатно исправил все бабушкины беды, приклеил уголок, навел порядок. А она тем временем все рассказывала о недобросовестных рабочих и дальнейших планах на ремонт. В конце бабушка пообещала, что всем своим подружкам расскажет, какие хорошие люди работают в тюменском «Строительном дворе». Чтобы они ходили именно к ним.

По материалам книг «Agile-маркетинг», «Точки контакта», «Искренний сервис»
Обложка поста: unsplash.com

Все просто. Бизнес — это маркетинг, а маркетинг — это ценность...

Если это сказано классно, то зачем изобретать велосипед?! 

На http://www.prodaznik.ru очень много говорят о маркетинге. А когда начинаешь копать, то оказывается все просто упирается в вопросы, которые продажники просто реализовывают. Результат реализации виден. 

Ресторатор Андрей Семенов рассказал DK.RU о том, как он пересмотрел подход к своему бизнесу и взял на вооружение правильный маркетинг, который учит делать то, что реально легко продать.

 

— Когда в нашей стране говорят о маркетинге, почему-то почти всегда имеют в виду разные способы продвижения. Как создать обертку, построить систему продаж, изобрести различные трюки, чтобы потенциальный клиент впечатлился и купил. При этом сам продукт остается на втором плане. Предполагается, что задача маркетинга — продать все, что угодно. 

 

Я на примере своего бизнеса хочу рассказать вам о другом маркетинге. Не о том, который помогает вам продавать то, что есть, а о том, который учит делать то, что реально легко продать.

 

Эта история началась в 2013 г., когда мы с одним очень хорошим консультантом создали концепцию бизнеса, которую назвали «Необыкновенные пироги и десерты». Я представляю, как скептически изменяются лица читателей DK.RU: мол, «маркетолог-консультант», что эти теоретики могут сделать полезного для дела? Чаще всего это скепсис оправдан, мне досталось потрясающее исключение. 

 

В концепции мы решили пересмотреть свой взгляд на наш продукт как таковой. Уйти от банальностей типа «пирог с капустой», «пирог с горбушей, рисом и майонезом». Создать необыкновенные пироги, в которых сочетались бы неожиданные вкусы, специи и ароматы, непривычные для современного российского потребителя. Ведь пироги есть в кухнях многих народов, и очень часто это сложные парадные блюда. Так, французский пирог «Подушка прекрасной Авроры» содержит свыше 35 ингредиентов (включая голубей, фуа-гра, бресских цыплят, специальные виды грибов и два вида трюфелей) и готовится два дня. Но мы решили делать не парадные, а необычные и вкусные пироги. 

 

Это решение должно было стать стержнем бизнеса, на который нанизываются остальные его части. Все остальное — простая декомпозиция, каскадирование. Если мы делаем такие пироги, какой у нас должен быть интерьер? Если мы делаем такие пироги, какими должны быть сотрудники? Продукты? Музыка?

 

Мы начали постепенную реализацию, вводя новые блюда. Часть из них были популярны, часть не очень, но нас это не останавливало. Впереди было еще много изменений, мы только-только должны были взяться за создание нового интерьера, как все поменялось. По бизнесу был нанесен очень серьезный удар, о котором вы все хорошо знаете, и от которого мы только начинаем выправляться. Тогда пришлось остановить все изменения и даже вернуться к старой концепции, например, обратно введя в меню извечный салат «Цезарь». 

 

Долгое время я думал, что причина заморозки проекта именно в этом форс-мажоре. Что если бы не он, я бы точно ого-го-го как развернулся. Но это неправда, проблема в том, что я свернул с дороги гораздо раньше. Просто потому, что так и не понял главного: чем маркетинг, ориентированный на ценность, отличается от обычного маркетинга.

 

Мы, предприниматели, привыкли думать о деньгах. Как заработать больше? Как получить выше продажи, прибыль, снизить издержки? 

 

А надо думать совершенно о другом. О том, какую ценность ты приносишь людям. Каким должен быть твой бизнес, чтобы эту ценность действительно предлагать. Как нужно выстроить предложение, чтобы целевая аудитория легко и просто находила эту ценность в том, что ты делаешь. И тогда деньги придут. Сначала необходимо отдать, чтобы получить. 

 

Поэтому правильный подход начинается с азов. Когда-то я читал историю про великого баскетбольного тренера, имеющего больше всего перстней чемпиона НБА. Он, будучи неизвестным специалистом, пришел в звездную команду, усадил на скамейки всех этих многомиллионных звезд и сказал: «Мы будем учиться завязывать шнурки». В одной из игр финала чемпионата NBA команда проиграла из-за того, что у игрока развязался шнурок. И тренер решил сделать так, чтобы его ребята никогда не допустили эту ошибку. Естественно, игроки были настроены крайне скептично. Пока не началась череда побед, приведшая их к чемпионству несколько раз подряд. 

 

В моем случае необыкновенные пироги начинаются с безупречных продуктов. Нельзя делать необыкновенный продукт из магазинного фарша. Поэтому вторую попытку перейти на новый концепт мы начали с продуктов. Необязательно дорогих, но обязательно хороших. Та же олюторская сельдь совсем недорого стоит, но она имеет безупречные качество и вкус. Вкусный фарш мы начнем делать из фермерской говядины герефордской породы, которая тоже обойдется нам во вполне разумные деньги. Да, может быть многие наши гости не отличат обычную говядину от герефорда, но только так можно делать правильный бизнес, бизнес, ориентированный на ценность. Те, кому мы адресуем свое меню, обязательно оценят такой подход и получат именно то, чего не могут найти в других местах — настоящее качество и удивительные вкусы, которые постоянно меняются и добавляются. И это будет за абсолютно адекватные деньги, не всегда маленькие, но всегда оправданные. Потому что такого соединения вкусов они не получат больше нигде.

 

И все остальные части бизнеса мы тоже будем выстраивать так, чтобы эта ценность была донесена нашим гостям максимально полно. Впереди много работы, но эта работа приятная.

 

У маркетинга, ориентированного на ценность, есть еще одна важная черта — предприниматель должен сам верить в то, что делает, и вдохновляться этим. И я — верю. 

 

На основании своего опыта могу дать своим коллегам-предпринимателям пару советов. Потому что я убежден, что в кризис выживут только те, кто дает ценность (ну, и еще те, кто получает помощь от государственного бюджета, но это другая история). 

 

  1. Определите ценность того, что вы делаете. Есть много инструментов. Мне нравится тот, что называется «инсайт потребителя». Опишите сложную ситуацию, в которой потребитель не получает того, чего хочет. Объясните, как ваш бизнес решит эту проблему. 
  2. Спозиционируйте продукт. Сделайте так, чтобы вашему клиенту было легко выбирать между вами и остальными. Одной фразой объясните, чем вы отличаетесь от остальных. Это была еще одна моя ошибка: я ударился в высокую кухню, в то время как должен был заботиться только о пирогах и десертах. Причем тут супы и салаты? 
  3. Выберите свою целевую аудиторию, перестаньте делать все для всех. И работайте для них, но работайте так, чтобы стать лучшими в том, что делаете именно вы именно для них. 
  4. Выстройте весь бизнес сообразно позиционированию. Самая сложная часть, как можно догадаться. Все части бизнеса должны быть подчинены позиционированию: управление персоналом, производство, продажи, сервис. Абсолютно все. 
  5. Расскажите об этом людям. Это как раз та часть, которая в быту называется «маркетинг» — все эти SMM, реклама, акции и прочая. Только делать это нужно, постоянно помня о ценности, которую вы несете людям, и о позиционировании. 

 

Все просто. Бизнес — это маркетинг, а маркетинг — это ценность. Это как с бегом по утрам. Все знают, как правильно, но делают единицы. Может, самое время все изменить? 

Маркетинговое агентство как бизнес. Плюсы и минусы

Что происходит в современной России в сфере предпринимательства? Какие основные метаморфозы переживает рынок? Не будем говорить о плохом, сконцентрируемся на самых амбициозных вещах и сделаем вывод, как извлечь из этого плюсы.

В период с 2016 и по 2017 года мы наблюдаем следующую тенденцию: активный рост количества предпринимателей в сфере малого и среднего бизнеса. Что самое интересное, рост числа предпринимателей в 2018 году не только сохранит нынешний темп, но и ускорится. Благодаря этой тенденции происходит стремительный рост конкуренции практически в каждой нише. Для потребителя это однозначный плюс, так как конкуренция способствует формированию наилучшего продукта и предложения по лучшей цене, но для предпринимателей условия как никогда тяжелые.

Как же выжить бизнесу в условиях жесткой конкуренции? Как бы не был хорош продукт, нужно правильно идентифицировать целевую аудиторию и максимально эффективно выстраивать коммуникации. На помощь этому приходит маркетинг. Благодаря маркетинговым стратегиям, бизнес может узнать, как выйти на рынок с наибольшим выхлопом, какие клиенты платят больше, и как сделать так, чтобы они больше платили, как миновать острые углы в плане прямой конкуренции. Маркетинговые исследования так же ответят на такие вопросы как дешевле всего связываться и привлекать клиента, какие каналы продаж работают наиболее эффективно, и куда следует вкладывать деньги. Специалисты в этой области все больше ценятся, а спрос на маркетинговые услуги несказанно растет, начиная с малого и заканчивая крупным бизнесом. Поэтому это отличная возможность построить успешное дело на данной потребности.

Важно понимать, что сам маркетинг тоже претерпел значительные изменения, на смену классическим инструментам пришел интернет-маркетинг, и именно специалисты в этой области наиболее ценны. На дворе 21 век, по факту мы давно отошли от газет, многих оффлайновых инструментов, а в 2017 году интернет-маркетинг и вовсе обогнал телевидение по количеству рекламодателей и бюджетам.  Современный человек уже не представляет свою жизнь без ежедневного серфинга социальных сетей, поиска информации и виртуального общения. Бизнесу это тоже интересно. Поэтому сейчас наиболее востребованные услуги это:

  • SMM (Social Media Marketing - маркетинг в социальных сетях)
  • Создание продающих сайтов
  • SEO (продвижение сайтов в поисковой выдаче)
  • Создание контекстной рекламы
  • Создание маркетинговых материалов и маркетинг-китов
  • Масштабирование и франчайзинг

Какие плюсы маркетингового агентства как бизнеса?

- огромная емкость рынка. Абсолютно каждый бизнес нуждается в маркетинговых решениях. Помимо этого, в следствии того, что представителей бизнеса становится все больше, емкость рынка также растет из года в год;

- большие чеки. Маркетинговые услуги высоко ценятся, так как это инструмент, который приносит бизнесу деньги. Помимо этого, рынок практически не сформирован, очень мало компаний, которые могут оказать действительно качественные услуги;

  • спрос превышает предложение;
  • возможно работать с клиентами из любой точки мира;
  • возможно выстроить работу с персоналом удаленно;
  • не требует наличия офиса.

Какие минусы маркетингового агентства как бизнеса?

-  На рынке рекламных услуг тяжело выжить и занять свою долю рынка. Так получается, потому что компании выходящие на рынок и не предлагают ничего нового, поэтому клиенты предпочитают работать с прежними агентствами. 

-  Сложность открытия рекламного агентства в мелких городах заключается в отсутствии квалифицированных кадров.

-  Большая конкуренция на рынке рекламы, где есть большие игроки. Чтобы противостоять конкурентам придется тщательно продумать не только план реализации своего бизнеса, но и саму концепцию его существования, цели и задачи. 

- Высокий уровень экспертности у топ-менеджмента. Необходимо постоянно обновлять и интегрировать новые знания в работу.

Готовый бизнес по франшизе

Проанализировав всех участников рынка, которые имеют франчайзинговое предложение, мы отдельно выделили франшизу маркетингового агентств Jast Agency. И на это есть ряд причин.

Во-первых, условия, которые предлагаются партнерам наиболее лояльные. Это касается, как и старта работ (стартовые инвестиции и цена одни из самых низких на рынке) так и формата в целом. Приобретя франшизу, Вам будет с нуля поставлена фирма, будут налажены бухгалтерия и весь документооборот. Головной офис займется подготовкой своего нового партнера, наладит структуру работы и в течение 10 дней выведет на рынок. То есть по истечению этого срока партнер Jast Agency уже сможет полноценно вести деятельность, продавать и реализовывать услуги.

Во-вторых, франшиза Jast Agency позволяет заниматься бизнесом без собственного офиса и штата. Услуги могут реализовываться через сотрудников на фрилансе или через сам головной офис. Выстраивание эффективной работы партнера с фрилансерами - задача, которую так же решает головной офис.

В-третьих, Jast Agency регулярно проводит обучение партнеров и интегрирует новые инструменты, что позволяет партнерам агентства всегда быть конкурентоспособными.

В-четвертых, компания была основана членами экспертного сообщества ФРИИ Акселератора (Фонд Развития Интернет Инициатив - крупнейший в России и СНГ бизнес-акселератор и один из крупнейших в мире). В Jast Agency объединён многолетний опыт специалистов в трендхантинге и интернет-маркетинге, помогающий клиентам со своим бизнесом оставлять конкурентов далеко позади. Взращивать бизнес - сильнейшая сторона компании.

На данный момент компания поставила перед собой новые глобальные цели:

  • построить крупнейшую в России франчайзинговую сеть в сфере маркетинговых и консалтинговых услуг;
  • создание бизнес-сообщества с самым высоким уровнем экспертности.

Подводя черту, можем сказать, что если у Вас есть интерес к данному роду деятельности и амбиции компании для Вас близки, то Вы имеете реальную возможность стать партнером перспективной команды.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

*

*